Ganaste la guerra a las CMDBs

The CIO's OfficeCuando empezamos este blog, las CMDB estaban de moda. ITIL estaba en su mejor momento. Todos nos interrogaban sobre nuestra “estrategia de CMDB”.

No es por alardear, pero desde el principio sospechamos que pasar información de eventos, rendimiento y contexto de negocio a través de la ya sobrecargada CMDB era un terrible error.

En primer lugar, no era una “mejor práctica”, en contraposición al resto de las iniciativas de ITIL. Porque en aquel entonces, el número de empresas existentes en todo el mundo que habían terminado tal CMDB, era cero. Y sigue siendo cero.

En segundo lugar, Sigue leyendo

Cómo ser un gran CIO (IX): Concentrate en las sonrisas, no en los trenes

Ian Clayton, excelso gurú de Service Management, publicó un excelente artículo de uno de sus clientes, acerca de por qué el pensamiento Outside-In es clave para evitar la frustración de todos y la de uno mismo. Cito textualmente:

“Para la mayoría de las organizaciones, es una tendencia natural mirar lo que hacen hacia adentro. Están concentrados (a veces completamente) en cómo se diseña y se lleva a cabo el trabajo, y las mediciones de desempeño están orientadas hacia el logro de objetivos internos. (…)

El fracaso en satisfacer al cliente lleva, bueno, al fracaso.”

Traducido: si tu proyecto de monitorización consiste en medir CPU, memoria y disco (y cientos de parámetros técnicos más) estás concentrado en los trenes.

Este artículo es corto y está en inglés, descargalo de http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-white-paper.pdf y, ya que estás, suscríbete al blog de Ian Clayton.

La CMDB ha muerto

Las CMDBs son dañinas para la salud

 

Cada vez nos preguntan menos acerca de cómo integrar un sistema de monitorización con una CMDB.

¿La razón principal? Antes, la gente pensaba que construir una CMDB súper abarcativa y que contuviera las interrelaciones entre todos los objetos reales y virtuales del universo y alrededores, era más o menos sencillo e incluso obligatorio (gentileza de ITIL). Pero ahora la gente es consciente de las historias de horror y es mucho más cautelosa acerca de usar CMDB más allá de Asset Management (¡sí, las CMDBs son geniales para eso!).

Con una única excepción: aquellos que llegaron tarde a la fiesta, y todavía piensan que la CMDB tal como la define ITIL es beneficiosa o incluso posible. (Si estás entre ellos, por favor lee esto, esto, esto y esto).

No por casualidad el post más popular de los últimos años fue “CMDBs: ¿Orugas o mariposas?” Y eso me alegra.

Entonces, ¿qué es lo que está de moda en este momento? Bueno, la gente pasó muy rápido de desear una solución ambiciosa y estratégica de Service Management (como propone, y con toda razón, ITILv3) a adorar una solución parcial con un enfoque táctico y con un alcance limitado llamada APM.

Cabe repetir: las herramientas APM, como las CMDBs, son algo bueno, si se usan correctamente. Pero no están siendo usadas correctamente. Mi opinión sobre el tema está aquí.

Muy buenas tardes para todos.

¿Cómo te fue en 2012?

¿Conseguiste más visibilidad en 2012?

¿Eliminaste puntos ciegos en las operaciones de IT, en los procesos de negocio, alineaste más la gestión de infraestructura, conseguiste una visión holística y consistente en tiempo real y a todos los niveles para los servicios críticos?

Y, gracias a ello, ¿mejoraste el servicio brindado y generaste valor para tu empresa?

Tanto si lo conseguiste como si no, es el momento para tomar determinaciones de principio de año, y decidir que 2013 será el año en que más mejoras vas a aportar a tu compañía.

Desde este blog amigo te intentaremos seguir ayudando a conseguirlo todo lo que podamos.

 ¡Feliz Visibilidad en 2013!

Un abrazo sincero desde Barcelona.