Cómo ser un gran CIO (IX): Concentrate en las sonrisas, no en los trenes

Ian Clayton, excelso gurú de Service Management, publicó un excelente artículo de uno de sus clientes, acerca de por qué el pensamiento Outside-In es clave para evitar la frustración de todos y la de uno mismo. Cito textualmente:

“Para la mayoría de las organizaciones, es una tendencia natural mirar lo que hacen hacia adentro. Están concentrados (a veces completamente) en cómo se diseña y se lleva a cabo el trabajo, y las mediciones de desempeño están orientadas hacia el logro de objetivos internos. (…)

El fracaso en satisfacer al cliente lleva, bueno, al fracaso.”

Traducido: si tu proyecto de monitorización consiste en medir CPU, memoria y disco (y cientos de parámetros técnicos más) estás concentrado en los trenes.

Este artículo es corto y está en inglés, descargalo de http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-white-paper.pdf y, ya que estás, suscríbete al blog de Ian Clayton.

La CMDB ha muerto

Las CMDBs son dañinas para la salud

 

Cada vez nos preguntan menos acerca de cómo integrar un sistema de monitorización con una CMDB.

¿La razón principal? Antes, la gente pensaba que construir una CMDB súper abarcativa y que contuviera las interrelaciones entre todos los objetos reales y virtuales del universo y alrededores, era más o menos sencillo e incluso obligatorio (gentileza de ITIL). Pero ahora la gente es consciente de las historias de horror y es mucho más cautelosa acerca de usar CMDB más allá de Asset Management (¡sí, las CMDBs son geniales para eso!).

Con una única excepción: aquellos que llegaron tarde a la fiesta, y todavía piensan que la CMDB tal como la define ITIL es beneficiosa o incluso posible. (Si estás entre ellos, por favor lee esto, esto, esto y esto).

No por casualidad el post más popular de los últimos años fue “CMDBs: ¿Orugas o mariposas?” Y eso me alegra.

Entonces, ¿qué es lo que está de moda en este momento? Bueno, la gente pasó muy rápido de desear una solución ambiciosa y estratégica de Service Management (como propone, y con toda razón, ITILv3) a adorar una solución parcial con un enfoque táctico y con un alcance limitado llamada APM.

Cabe repetir: las herramientas APM, como las CMDBs, son algo bueno, si se usan correctamente. Pero no están siendo usadas correctamente. Mi opinión sobre el tema está aquí.

Muy buenas tardes para todos.

¿Cómo te fue en 2012?

¿Conseguiste más visibilidad en 2012?

¿Eliminaste puntos ciegos en las operaciones de IT, en los procesos de negocio, alineaste más la gestión de infraestructura, conseguiste una visión holística y consistente en tiempo real y a todos los niveles para los servicios críticos?

Y, gracias a ello, ¿mejoraste el servicio brindado y generaste valor para tu empresa?

Tanto si lo conseguiste como si no, es el momento para tomar determinaciones de principio de año, y decidir que 2013 será el año en que más mejoras vas a aportar a tu compañía.

Desde este blog amigo te intentaremos seguir ayudando a conseguirlo todo lo que podamos.

 ¡Feliz Visibilidad en 2013!

Un abrazo sincero desde Barcelona.

El problema con APM

Further Faster

Figura 1 – Los productos técnicos, solos, no llegan muy lejos, y los grandes proyectos ITIL suelen terminar en sangre, sudor y lágrimas. Agile Service Management te puede llevar mucho más lejos que una solución APM aislada, en términos de valor de negocio. 

Hace unos meses, la web BSM Digest fue rebautizada como APM Digest debido, en palabras de su editor, a que APM se transformó un “término mucho más popular, al menos aquí en EEUU”. Lo cual es una verdadera pena.

Si consideramos que hace poco tiempo el punto focal de la monitorización pasaba por la red y los servidores, ¿por qué el tomar la aplicación como centro es una oportunidad perdida, cuando representa claramente un avance desde lo más hondo de la infraestructura hacia el cliente final? Sigue leyendo

Blog presenta Blog

Siempre intenté no hablar de mi empresa en este blog. La idea del Visibility Blog es presentar una visión personal sobre las cosas, incluso si esa visión no es exactamente la de mi compañía. Aunque admito que a veces es inevitable referirme a Tango/04 al hablar de temas tales como Agile Service Management (¡mirá, mami, sin CMDB!) pero es difícil no hacerlo, ya que es el mejor ejemplo de Agile Service Management que conozco. Y el único, en realidad.

Pero la idea es que el Visibility Blog difunda nuevas ideas que puedan ser útiles incluso para los clientes de (horror!) la competencia, además de compartir mi experiencia directiva con los CIOs y los futuros CIOs, o con cualquier otro directivo, no necesariamente de IT.

Sin embargo, necesitábamos un canal específico sobre Monitorización, a nivel estratégico pero también a nivel técnico, y además para dar a conocer noticias acerca de lo que hacemos, nuestros productos, técnicas, tips, nuevos lanzamientos, casos de estudio, videos educativos y cosas por el estilo.

Por eso creamos el Monitoring Blog, el nuevo blog corporativo oficial de Tango/04-Barcelona/04. Que, como se imaginan, intentará ayudarles a obtener el máximo provecho de sus proyectos de monitorización. Y que pueden encontrar acá. Y al cual se pueden suscribir por RSS (porque ya estás suscrito por RSS a este blog, verdad?) acá.

Esperamos verlos ahí, donde podremos decir libremente cosas tales como que invertimos muchos, muchos millones de dólares en crear la maravillosa nueva generación de productos de monitorización de Tango/04-Barcelona/04: Cloud-enabled, Tablet-enabled, bella y fantástica, etcétera, cosa que jamás, pero jamás, se me ocurriría comentar acá.

Magia

Cita

Si tenés suerte, vas a vivir la experiencia de trabajar en un equipo de alto rendimiento al principio de tu carrera. 

Pronto te vas a dar cuenta de que los equipos de alto rendimiento son verdaderamente mágicos, y menos comunes de lo que pensabas.

Y así, te vas a involucrar en la creación de equipos de alto rendimiento. No vas a tener éxito siempre, pero lo vas a intentar.

(Luke Hohmann)

Excelente artículo sobre cómo mejorar el desempeño de los equipos por la vía de alinear sus valores, acá (¡con juego incluído!).

Cómo ser un gran CIO (VIII): Jugá al Juego de las Innovaciones

Unos años atrás, me estaba graduando de ScrumMaster y la Comunidad Ágil me parecía un grupo vibrante y energético, lleno de oportunidades para aprender. Como resultado de esa inspiración había tenido las ideas seminales de Agile Service Management, por lo que estaba muy interesado en Sigue leyendo

Anticipo de Cómo ser un gran CIO (VIII)

¿Te gustaría conocer las motivaciones ocultas de tus usuarios – o tus clientes – y conseguir que detallen y prioricen exactamente lo que quieren de nosotros? ¿Te gustaría crear un camino al éxito asegurado y descubrir y eliminar todo lo que te está frenando? Y, sobre todo, ¿te gustaría hacer todo esto jugando?

¿Interesado? Entonces juguemos. Nos vemos el miércoles.

El Challenger y la Monitorización Holística: una historia verdadera

challenger-explosion

En enero de 1986, los técnicos del proyecto Space Shuttle sabían que uno de los componentes críticos del transbordador Challenger iba a fallar. Una junta de los cohetes motores no era confiable si hacía frío. Y las temperaturas pronosticadas para el lanzamiento, que ya se había aplazado varias veces, eran bajo cero. El problema era que tenían solamente once horas para convencer al comando de la NASA de cancelar el despegue.  Sigue leyendo

El Monitoring Symposium… y un acertijo

Raul Speaking at the Tango/04 Monitoring Symposium 2012 (Europe)

¿Qué cómo fue nuestro Monitoring Symposium? Fantástico, tanto en la versión europea como la latinoamericana:  récord de asistencia, récord de mareos en PortAventura (con la montaña rusa más alta de Europa), récord de fotos a los pájaros de Temaikén allá, pero sobre todo récord de calidad en las presentaciones de los casos de éxito de Monitorización, con expertos de Zurich Seguros, BBVA, EMCF, International Card Services, Banco Supervielle, entre otros…  ¡Muchísimas gracias a los expositores y a todos los asistentes!

La semana que viene les voy a contar cómo la Visibilidad podría haber evitado uno de los accidentes astronáuticos más sonados de la historia. Pero mientras tanto les dejo un acertijo, que también tiene que ver con Visibilidad.

¿Qué número sigue en esta serie?

1, 3, 5, 15, 90, 40 …

Hasta pronto.