Cómo ser un gran CIO (IX): Concentrate en las sonrisas, no en los trenes

Ian Clayton, excelso gurú de Service Management, publicó un excelente artículo de uno de sus clientes, acerca de por qué el pensamiento Outside-In es clave para evitar la frustración de todos y la de uno mismo. Cito textualmente:

“Para la mayoría de las organizaciones, es una tendencia natural mirar lo que hacen hacia adentro. Están concentrados (a veces completamente) en cómo se diseña y se lleva a cabo el trabajo, y las mediciones de desempeño están orientadas hacia el logro de objetivos internos. (…)

El fracaso en satisfacer al cliente lleva, bueno, al fracaso.”

Traducido: si tu proyecto de monitorización consiste en medir CPU, memoria y disco (y cientos de parámetros técnicos más) estás concentrado en los trenes.

Este artículo es corto y está en inglés, descargalo de http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-white-paper.pdf y, ya que estás, suscríbete al blog de Ian Clayton.

La CMDB ha muerto

Las CMDBs son dañinas para la salud

 

Cada vez nos preguntan menos acerca de cómo integrar un sistema de monitorización con una CMDB.

¿La razón principal? Antes, la gente pensaba que construir una CMDB súper abarcativa y que contuviera las interrelaciones entre todos los objetos reales y virtuales del universo y alrededores, era más o menos sencillo e incluso obligatorio (gentileza de ITIL). Pero ahora la gente es consciente de las historias de horror y es mucho más cautelosa acerca de usar CMDB más allá de Asset Management (¡sí, las CMDBs son geniales para eso!).

Con una única excepción: aquellos que llegaron tarde a la fiesta, y todavía piensan que la CMDB tal como la define ITIL es beneficiosa o incluso posible. (Si estás entre ellos, por favor lee esto, esto, esto y esto).

No por casualidad el post más popular de los últimos años fue “CMDBs: ¿Orugas o mariposas?” Y eso me alegra.

Entonces, ¿qué es lo que está de moda en este momento? Bueno, la gente pasó muy rápido de desear una solución ambiciosa y estratégica de Service Management (como propone, y con toda razón, ITILv3) a adorar una solución parcial con un enfoque táctico y con un alcance limitado llamada APM.

Cabe repetir: las herramientas APM, como las CMDBs, son algo bueno, si se usan correctamente. Pero no están siendo usadas correctamente. Mi opinión sobre el tema está aquí.

Muy buenas tardes para todos.

¿Cómo te fue en 2012?

¿Conseguiste más visibilidad en 2012?

¿Eliminaste puntos ciegos en las operaciones de IT, en los procesos de negocio, alineaste más la gestión de infraestructura, conseguiste una visión holística y consistente en tiempo real y a todos los niveles para los servicios críticos?

Y, gracias a ello, ¿mejoraste el servicio brindado y generaste valor para tu empresa?

Tanto si lo conseguiste como si no, es el momento para tomar determinaciones de principio de año, y decidir que 2013 será el año en que más mejoras vas a aportar a tu compañía.

Desde este blog amigo te intentaremos seguir ayudando a conseguirlo todo lo que podamos.

 ¡Feliz Visibilidad en 2013!

Un abrazo sincero desde Barcelona.

Magia

Cita

Si tenés suerte, vas a vivir la experiencia de trabajar en un equipo de alto rendimiento al principio de tu carrera. 

Pronto te vas a dar cuenta de que los equipos de alto rendimiento son verdaderamente mágicos, y menos comunes de lo que pensabas.

Y así, te vas a involucrar en la creación de equipos de alto rendimiento. No vas a tener éxito siempre, pero lo vas a intentar.

(Luke Hohmann)

Excelente artículo sobre cómo mejorar el desempeño de los equipos por la vía de alinear sus valores, acá (¡con juego incluído!).

Cómo ser un gran CIO (VIII): Jugá al Juego de las Innovaciones

Unos años atrás, me estaba graduando de ScrumMaster y la Comunidad Ágil me parecía un grupo vibrante y energético, lleno de oportunidades para aprender. Como resultado de esa inspiración había tenido las ideas seminales de Agile Service Management, por lo que estaba muy interesado en Sigue leyendo

Un Real Time Service Model (RTSM) te puede salvar la vida

Real Time Service Model - Modelo de Servicios en Tiempo Real

Está bien, “salvar la vida” es un poco exagerado. Pero puede hacer que tu vida profesional sea más fácil y próspera. Puede ahorrarle a tu empresa muchas molestias, tiempo y dinero. ¿Interesado? Genial. Entonces, ¿qué es un RTSM? Sigue leyendo

Por qué los proyectos de Cumplimiento de Seguridad sí funcionan

¿Por qué un proyecto de monitorización de infraestructura es tan riesgoso y propenso a fracasar, mientras que uno de cumplimiento de seguridad y regulaciones es, la mayoría de las veces, exitoso? Después de todo, los dos son de monitorización. Sigue leyendo

Cómo ganar tiempo y presupuesto para tu Proyecto ITIL

Raul Cristián Aguirre: la Monitorización como Oportunidad de Transformación

Prometí un resumen de mi conferencia en el evento de Gartner. No vas a encontrar aquí las anécdotas graciosas, los videos increíbles, y los chistes que acalambran estómagos, pero una promesa es una promesa. Y además, parafraseando a Les Luthiers, los que vinieron al evento tampoco encontraron nada de eso.  Sigue leyendo

Las CMDBs, consideradas dolorosas para el 95% de empresas

Las CMDBs son dañinas para la salud

Este es un post rápido para recomendar un artículo muy sabio de Rob England, publicado unos días atrás en el boletín oficial de itSMF USA, titulado “La CMDB no es ineludible: Por qué la CMDB es una mala idea para el 95% de las organizaciones”.

Lo leí sonriendo maléficamente, confieso. ¡Por fin! Mientras las CMDBs están siendo promocionadas sin cesar como la panacea universal por los vendedores de CMDBs y las grandes consultoras los casos de éxito son escasos y existen cientos de fracasos dolorosos. Es más, en los casos “exitosos”, Sigue leyendo